Última actualización: 28 de septiembre de 2025
En SILSE S.A. valoramos su confianza y queremos garantizarle una experiencia de compra clara y segura. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://silse.com.ar.
1. Plazo de devoluciones
Dispone de 30 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto para solicitar un cambio o reembolso.
Transcurrido este plazo, no será posible ofrecerle un reembolso completo ni realizar un cambio.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y con su empaque original completo.
- Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
- Presentar el comprobante o factura de compra.
No se aceptarán devoluciones si el producto:
- Ha sido utilizado o presenta signos de desgaste no atribuibles al transporte.
- No cuenta con su embalaje original o le faltan partes por causas ajenas a la empresa.
- Ha sido adquirido en liquidación, promoción u oferta especial (ver sección “Productos en oferta”).
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, deberá:
- Enviar un correo a contacto@silse.com.ar indicando su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Esperar nuestra confirmación e instrucciones de envío.
- Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
📌 Importante: No envíe productos directamente al fabricante. Los productos enviados sin previa autorización no serán procesados.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso fue aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles.
- Los plazos pueden variar según el proveedor de pagos o entidad bancaria.
5. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su emisor de tarjeta o banco, ya que el procesamiento puede demorar algunos días hábiles.
- Si después de esto no ha recibido el reembolso, escríbanos a contacto@silse.com.ar.
6. Productos en oferta o con descuento
Solo se reembolsarán productos adquiridos a precio regular.
Los productos en oferta, liquidación o promociones no son reembolsables.
7. Cambios y reemplazos
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctenos a contacto@silse.com.ar indicando el número de pedido y detalle del producto.
8. Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito equivalente al valor del producto devuelto.
- Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará directamente a la persona que efectuó la compra.
9. Envío de devoluciones
- El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté dañado o haya un error en el envío.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto total a reintegrar.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del producto si el paquete se pierde durante el transporte.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos a:
Email: contacto@silse.com.ar
Dirección: Av. Juan de Garay 3377, C1256 CABA, Argentina