1. Alcance

Esta Política regula las condiciones generales de cambios, devoluciones y reclamos aplicables a productos comercializados o fabricados por SILSE S.A.

Debido a la naturaleza técnica e industrial de nuestros productos, cada solicitud será evaluada según el tipo de producto, estado del componente, condiciones de compra, especificaciones acordadas y normativa aplicable.

 

2. Productos estándar

Los productos estándar podrán ser evaluados para cambio o devolución siempre que:

• No hayan sido utilizados.
• Se encuentren en perfecto estado.
• Conserven su embalaje, identificación o documentación original, cuando corresponda.
• No presenten alteraciones, daños por manipulación, instalación incorrecta o uso indebido.
• La solicitud se realice dentro del plazo informado al momento de la compra o el plazo legal aplicable.

Toda solicitud deberá ser revisada previamente por SILSE S.A.

 

3. Productos a medida, personalizados o fabricados bajo especificación

Los productos fabricados, adaptados o configurados a medida según plano, muestra, ficha técnica, dimensiones, material, temperatura, conexión, montaje o requerimiento específico del cliente no tendrán devolución por arrepentimiento o cambio de decisión, salvo que presenten un defecto atribuible a fabricación o no coincidan con las especificaciones previamente aprobadas.

Esto incluye, entre otros:

• Termocuplas a medida.
• Termorresistencias RTD/PT100 a medida.
• Termovainas.
• Calefactores eléctricos personalizados.
• Cables cortados o armados bajo requerimiento.
• Piezas mecanizadas especiales.
• Trépanos o componentes técnicos fabricados según especificación.
• Adaptaciones o desarrollos especiales.

 

4. Errores de especificación

SILSE S.A. realiza validación técnica previa cuando corresponde, pero la información enviada por el cliente es fundamental para definir correctamente la solución.

No se aceptarán devoluciones por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o modificados luego de la aprobación del pedido, tales como:

• Medidas incorrectas.
• Temperatura de trabajo mal informada.
• Roscas, diámetros o largos erróneos.
• Tipo de sensor equivocado.
• Material inadecuado solicitado por el cliente.
• Cambios de aplicación no informados.
• Condiciones de uso distintas a las indicadas al momento de cotizar.

En estos casos, SILSE podrá evaluar alternativas de adaptación, reparación o nueva fabricación, con costos adicionales si corresponde.

 

5. Reclamos por defectos o fallas

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o diferencia respecto de lo acordado, el cliente deberá comunicarlo a SILSE S.A. indicando:

• Número de pedido, factura o remito.
• Producto adquirido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotos o videos del componente.
• Condiciones de uso o instalación.
• Fecha de recepción.
• Cualquier documentación técnica vinculada.

SILSE evaluará el caso y podrá solicitar el envío del producto para revisión técnica.

 

6. Evaluación técnica del producto

Todo reclamo podrá estar sujeto a una revisión técnica para determinar si el inconveniente corresponde a:

• Defecto de fabricación.
• Error de especificación.
• Daño por transporte.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación inadecuada.
• Uso fuera de las condiciones previstas.
• Desgaste normal del producto.
• Exposición a condiciones no informadas.

Según el resultado, SILSE podrá ofrecer reparación, reemplazo, ajuste, nota de crédito o nueva fabricación, según corresponda.

 

7. Devoluciones por compras online o a distancia

Cuando corresponda aplicar normativa de consumo por compras realizadas a distancia, el usuario consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal aplicable. En Argentina, las páginas que venden productos o servicios online deben incluir un mecanismo de arrepentimiento, y el plazo informado por la normativa de consumo para revocar una compra a distancia es de 10 días.

Este derecho podrá no aplicar de la misma manera a productos fabricados a medida, personalizados, cortados, adaptados o realizados bajo especificaciones particulares del cliente, salvo defecto de fabricación o incumplimiento de lo acordado.

 

8. Costos de envío

Los costos de envío, retiro, embalaje o logística vinculados a cambios o devoluciones serán evaluados según el motivo del reclamo.

Si el inconveniente se debe a un defecto atribuible a SILSE S.A., se informará el procedimiento correspondiente. Si el cambio o devolución responde a causas ajenas a SILSE, los costos podrán estar a cargo del cliente.

 

9. Productos instalados, usados o intervenidos

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido:

• Instalados.
• Utilizados.
• Modificados.
• Cortados.
• Manipulados de forma inadecuada.
• Dañados por terceros.
• Expuestos a condiciones no informadas.
• Intervenidos sin autorización previa.

Salvo que se compruebe un defecto atribuible a fabricación.

 

10. Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar un reclamo, cambio o consulta por devolución, escribir a:

ventas@silse.com.ar

Indicar en el asunto:

Solicitud de cambio/devolución/reclamo técnico

Y adjuntar la información disponible para evaluar el caso.

 

11. Importante

SILSE S.A. se reserva el derecho de evaluar cada solicitud según la documentación disponible, el tipo de producto, las condiciones de compra, el estado del componente y la normativa vigente.