Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos
- Alcance
Esta Política regula las condiciones generales aplicables a cambios, devoluciones, garantía y reclamos sobre productos comercializados, fabricados, adaptados o provistos por SILSE S.A.
Debido a la naturaleza técnica e industrial de nuestros productos, cada solicitud será evaluada según el tipo de producto, estado del componente, condiciones de compra, especificaciones acordadas, documentación aprobada y normativa aplicable.
- Condiciones comerciales generales
La modificación o supresión de algún ítem o de las cantidades cotizadas podrá requerir una nueva cotización. Las cotizaciones no serán válidas para compras parciales, salvo acuerdo expreso con SILSE S.A.
Los precios podrán estar expresados en dólares estadounidenses o en la moneda indicada en la cotización correspondiente. Cuando corresponda conversión a pesos, se aplicarán las condiciones comerciales informadas en el presupuesto, cotización u orden de compra aceptada.
Los importes no incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
La validez de la oferta será la indicada en cada cotización. En caso de no estar expresamente indicada, deberá confirmarse con SILSE S.A. antes de emitir la orden de compra.
- Entregas y plazos
Los plazos de entrega serán informados en cada cotización o acuerdo comercial.
Cuando corresponda, los plazos comenzarán a computarse a partir del día hábil siguiente de la recepción y aceptación de la orden de compra, siempre que SILSE S.A. y el cliente hayan acordado todos los detalles técnicos y comerciales necesarios para ejecutar el pedido.
El cliente deberá proporcionar la información, documentación, muestras, planos, croquis, fichas técnicas, medidas o partes necesarias para la correcta ejecución del pedido. Si existieran discrepancias o información insuficiente, SILSE S.A. podrá solicitar aclaraciones antes de avanzar.
SILSE S.A. podrá realizar entregas parciales de bienes o servicios. El cliente deberá informar por escrito si no acepta entregas parciales.
La entrega podrá realizarse en SILSE S.A., en transporte designado por el cliente o bajo la modalidad acordada al momento de cerrar la compra. Los envíos fuera de la zona acordada podrán generar cargos adicionales.
- Suspensión o modificación de plazos
Los plazos de entrega podrán suspenderse o modificarse cuando:
- El cliente no haya enviado la información técnica necesaria.
- Existan discrepancias pendientes de resolución.
- Falte aprobación de planos, croquis, muestras o especificaciones.
- El cliente se encuentre en mora de pago.
- Exista una acción pendiente a cargo del cliente.
- Se presenten causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de SILSE S.A.
Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras, faltantes de energía, falta de materias primas, demoras de proveedores, interrupciones operativas, sabotajes, huelgas, cierres legítimos, restricciones de transporte, conflictos, acontecimientos extraordinarios o situaciones fuera del control razonable de SILSE S.A.
- Aprobación técnica previa
Los planos, dimensiones, croquis, fichas técnicas, renders, muestras, hojas técnicas u otros datos técnicos emitidos o validados por SILSE S.A. deberán ser revisados y aprobados por el cliente antes de la fabricación, cuando corresponda.
Una vez aprobado el desarrollo técnico, no se aceptarán reclamos posteriores si lo fabricado o entregado se ajusta a los planos, croquis, fichas, muestras o especificaciones previamente aprobadas por el cliente.
- Productos estándar
Los productos estándar podrán ser evaluados para cambio o devolución siempre que:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en perfecto estado.
- Conserven su embalaje, identificación o documentación original, cuando corresponda.
- No presenten alteraciones, daños por manipulación, instalación incorrecta o uso indebido.
- La solicitud se realice dentro del plazo informado al momento de la compra o dentro del plazo legal aplicable.
Toda solicitud deberá ser revisada previamente por SILSE S.A. La aceptación del cambio o devolución no será automática.
- Productos a medida, personalizados o fabricados bajo especificación
Los productos fabricados, adaptados, cortados, armados o configurados a medida según plano, muestra, ficha técnica, dimensiones, material, temperatura, conexión, montaje o requerimiento específico del cliente no tendrán devolución por arrepentimiento, cambio de decisión o error de pedido, salvo que presenten un defecto atribuible a fabricación o no coincidan con las especificaciones previamente aprobadas.
Esto incluye, entre otros:
- Termocuplas a medida.
- Termorresistencias RTD/PT100 a medida.
- Termovainas.
- Calefactores eléctricos personalizados.
- Cables cortados o armados bajo requerimiento.
- Piezas mecanizadas especiales.
- Trépanos o componentes técnicos fabricados según especificación.
- Adaptaciones o desarrollos especiales.
- Materiales fabricados especialmente y no disponibles como stock estándar.
- Errores de especificación
SILSE S.A. podrá realizar validación técnica previa cuando corresponda, pero la información enviada por el cliente es fundamental para definir correctamente la solución.
No se aceptarán devoluciones sin cargo por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o modificados luego de la aprobación del pedido, tales como:
- Medidas incorrectas.
- Temperatura de trabajo mal informada.
- Roscas, diámetros o largos erróneos.
- Tipo de sensor equivocado.
- Material inadecuado solicitado por el cliente.
- Cambios de aplicación no informados.
- Condiciones de uso distintas a las indicadas al momento de cotizar.
- Falta de información sobre parámetros químicos, físicos, térmicos, mecánicos o ambientales relevantes.
En estos casos, SILSE S.A. podrá evaluar alternativas de adaptación, reparación, ajuste o nueva fabricación, con costos adicionales si corresponde.
- Garantía
La garantía de SILSE S.A. será válida únicamente si los productos entregados son utilizados de forma adecuada y conforme a las especificaciones técnicas informadas o acordadas.
La garantía no será aplicable cuando el defecto se origine en:
- Uso inadecuado.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin autorización escrita de SILSE S.A.
- Uso fuera de las condiciones previstas.
- Parámetros químicos, físicos, térmicos, mecánicos o ambientales no informados por el cliente al momento de solicitar la cotización.
- Desgaste normal del producto.
- Exposición a condiciones distintas de las indicadas al momento de la compra.
- Daños por transporte, cuando el transporte haya sido designado o gestionado por el cliente.
Si el defecto no afecta el correcto funcionamiento del instrumento o componente, o si se trata de una diferencia estética que no compromete su uso, podrá no ser aplicable la garantía.
- Reclamos por defectos aparentes
Los defectos aparentes deberán ser informados a SILSE S.A. por escrito dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega.
En caso de no realizarse el reclamo dentro de dicho plazo, la cobertura de garantía podrá quedar suspendida o sujeta a evaluación técnica.
- Reclamos por defectos o fallas
Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación o diferencia respecto de lo acordado, el cliente deberá comunicarlo a SILSE S.A. indicando:
- Número de pedido, factura o remito.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotos o videos del componente.
- Condiciones de uso o instalación.
- Fecha de recepción.
- Documentación técnica vinculada.
- Información sobre el equipo o proceso donde fue instalado.
SILSE S.A. evaluará el caso y podrá solicitar el envío del producto para revisión técnica.
- Evaluación técnica del producto
Todo reclamo podrá estar sujeto a revisión técnica para determinar si el inconveniente corresponde a:
- Defecto de fabricación.
- Error de especificación.
- Daño por transporte.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Uso fuera de las condiciones previstas.
- Desgaste normal.
- Reparación o intervención de terceros.
- Exposición a condiciones no informadas.
- Diferencia estética sin impacto funcional.
Si el artículo suministrado resultara defectuoso por causa atribuible a SILSE S.A., la empresa podrá reparar el defecto o, a su criterio, sustituir el producto.
Los gastos incurridos como resultado de reclamos injustificados de calidad podrán ser soportados exclusivamente por el cliente.
- Productos instalados, usados o intervenidos
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido:
- Instalados.
- Utilizados.
- Modificados.
- Cortados.
- Manipulados de forma inadecuada.
- Dañados por terceros.
- Expuestos a condiciones no informadas.
- Intervenidos sin autorización previa de SILSE S.A.
Salvo que, luego de la evaluación técnica correspondiente, se compruebe un defecto atribuible a fabricación.
- Devoluciones por compras online o a distancia
Cuando corresponda aplicar normativa de consumo por compras realizadas online o a distancia, el usuario consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal aplicable.
Este derecho podrá no aplicar de la misma manera a productos fabricados a medida, personalizados, cortados, adaptados o realizados bajo especificaciones particulares del cliente, salvo defecto de fabricación o incumplimiento de lo acordado.
En caso de habilitar ventas online directas a consumidores, SILSE S.A. podrá incorporar en su sitio web el mecanismo correspondiente para solicitudes de arrepentimiento, conforme a la normativa vigente.
- Costos de envío, retiro o logística
Los costos de envío, retiro, embalaje o logística vinculados a cambios, devoluciones o reclamos serán evaluados según el motivo de la solicitud.
Si el inconveniente se debe a un defecto atribuible a SILSE S.A., se informará el procedimiento correspondiente.
Si el cambio, devolución o revisión responde a causas ajenas a SILSE S.A., errores de especificación, reclamos injustificados o decisiones del cliente, los costos podrán estar a cargo del cliente.
- Certificaciones y calibraciones
Las certificaciones, calibraciones u otros documentos especiales no estarán incluidos salvo que hayan sido expresamente cotizados y aceptados por SILSE S.A. y el cliente.
- Facturación
Las facturas serán electrónicas y se enviarán por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente.
El cliente deberá informar correctamente los datos fiscales y administrativos necesarios para la emisión de la documentación correspondiente.
- Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar un reclamo, cambio, consulta por devolución o revisión técnica, escribir a:
Indicar en el asunto:
Solicitud de cambio/devolución/reclamo técnico
Adjuntar toda la información disponible para evaluar el caso:
- Factura, remito u orden de compra.
- Fotos o videos.
- Descripción del inconveniente.
- Condiciones de uso.
- Plano, ficha, muestra o documentación técnica vinculada.
- Fecha de recepción o instalación.
- Importante
SILSE S.A. se reserva el derecho de evaluar cada solicitud según la documentación disponible, el tipo de producto, las condiciones de compra, el estado del componente, las especificaciones aprobadas y la normativa vigente.